Licence et remboursements

1. Téléchargements numériques

La plupart de nos produits sont des fichiers STL numériques. Après le paiement, votre lien de téléchargement est disponible immédiatement — dans votre compte et par e-mail. Les fichiers sont hébergés de manière sécurisée ; le format et les détails figurent sur chaque page produit. Les liens de téléchargement sont personnels et expirent peu après leur ouverture (un nouveau lien est toujours disponible depuis votre compte ou votre e-mail), et chaque fichier acheté peut être téléchargé jusqu'à 5 fois — si vous épuisez la limite, contactez-nous à [email protected] et nous la réinitialiserons gratuitement. Les modèles gratuits sont hébergés et téléchargés sur MakerWorld. Il n'y a ni expédition ni frais d'expédition pour les fichiers numériques.

2. Articles physiques

Les éventuels articles physiques (p. ex. produits dérivés) sont produits à la demande et expédiés par notre partenaire d'impression à la demande. Les délais et frais de livraison sont indiqués au moment du paiement et dépendent de la destination et de l'article. Nous n'exploitons pas nos propres transporteurs — la production et l'expédition, y compris le suivi, sont assurées par le partenaire, et vous recevez le suivi dès l'expédition.

3. Douanes et taxes (physique, hors UE)

Pour les envois physiques hors UE, le client est responsable des droits de douane, taxes d'importation et frais associés. Nous ne sommes pas responsables des retards dus au dédouanement.

4. Retours et rétractation

Fichiers numériques : la livraison étant immédiate, en lançant le téléchargement vous perdez le droit de rétractation de 14 jours (voir les CGV). Si un fichier est défectueux ou non conforme, contactez [email protected] et nous le corrigerons ou vous rembourserons. Biens physiques : en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception sans motif ; les retours sont organisés avec notre partenaire — écrivez à [email protected] et nous vous enverrons les instructions. Nous remboursons tous les paiements, y compris la livraison standard, sous 14 jours ; les frais directs de retour restent à votre charge.

5. Articles physiques endommagés ou défectueux

Si un colis arrive endommagé, documentez-le si possible et contactez-nous rapidement. Les réclamations pour articles endommagés ou manquants sont traitées sous 14 jours avec notre partenaire.

6. Contact

Pour toute question de livraison, de téléchargement ou de retour : [email protected].